購物需知退換貨說明付款方式取貨配送

購物需知

1.依我國民事訴訟法第277條「當事人主張有利於己之事實者，就其事實有舉證之責任」，為保障雙方權益，拆封包裹時請務必全程錄影；若遇商品大量瑕疵時，故務必於收貨後 24小時內附影片告知；若超過收貨24小時或無事証依據，本公司則不負處理責任，拆封視同接受此規範。

2.天然農產品、因在大自然中生長，一定會因為天氣關係有所變化，果皮顏色與硬度，顏色深淺，皆略有不同，商品不可能大小色澤一致、完美無缺，商品圖片僅供參考，產品以實際出貨為準，出貨品項數量請參考表之商品規格，不含情境照片之任何擺飾。

3.生鮮水果類商品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品)，將排除7日解除權(7日鑑賞期)時，不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨，請確定是您需要的商品再進行下單。

4.在確定您的預約訂單並完成付款視為訂單成立，我們將會在最短時間內完成發貨作業。請消費者完成訂購付款作業後，耐心等候，視當日採購數量無法指定到貨時間，貨到馬上出貨，如遇到缺貨或採購未能達品質需求時，將有取消訂單與延後交貨的權力。

5.本公司提出交貨日期皆為完成採購作業後出貨，遇有水果不符合公司出貨標準或其他特殊情況，公司將針對個別情況建議購買其他產品或延後交貨或退費，本公司無需為因未遵守預購訂單交貨而導致的損失負責。

6.出貨主要以黑貓宅配配送時間，地址皆以您所填寫之住址為主，不得以資料不符為理由，否認訂購或拒絕付款，需冷藏商品收貨請立即冷藏，以免造成食物因失溫保存不良而產生變質問題，恕無法處理您的退換貨申請，敬請見諒。

退換貨說明

請務必保留原本宅配的紙箱及完整未開封的商品，如有贈品、產品說明、發票收據也請一併寄回，並且不得拆封、食用、損耗包裝材或是保存不良、失溫等狀況導致商品變質，如商品和包裝有損耗恕無法為您辦理退換貨。如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，需請您自費來回運費，補齊商品完整。
生鮮食品一經寄出，恕不接受因個人主觀因素（香氣、大小、甜度、色澤、口感、不喜歡、不好吃）辦理退換貨，或是收到商品時意願降低、臨時取消。因此，非商品不良恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚。
有時難免會因為氣候、蟲害的因素導致外觀看不出來，但切開裡面壞掉，黑心或者運送過程造成損傷(宅配過程難免會有5%~10%的果損)，等等因素導致無法食用，遇到此狀況請立刻錄影或者拍照，於6小時內拍照上傳給我們，向客服反應並且將商品先至於冰箱冷藏，當日務必立即來電告知，因超過期限因無法向物流公司求償恕無法接受售後處理，私訊官方Line、 Facebook 粉專我們會有專人為您服務，逾期或未立即妥善保存恕不受理。
本公司收到退貨商品後，將拆封確認商品等相關附件是否完整，經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜，請您提供正確的匯款帳號（銀行／分行／帳號／戶名），以利完成退款手續，經本站收到退貨商品後10至14個工作天(不含例假日)，將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶。
已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒，訂單退貨時，退款的金額是以「購買時實際支付的金額」進行計算。
原封箱可能有5-10%果損，或配送過程中造成之5-10%果損，不在買壞退費保固內。由於考量食品衛生安全，除了商品本身瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀，才能申請退換貨，商品一經拆封，食用或消費者使用不當造成外型變形，失溫等問題皆一律不退貨。

付款方式

1. 首次購物 : 選擇商品 > 2. 加入購物車 > 3. 結帳，請點選"下一步" > 4. 會員登入頁面，請點"加入會員"，填寫註冊帳號與密碼＞ 5. 結帳，填寫基本資料＞ 6. 選擇付款方式＞ 7. 確認結帳 > 8. 完成購物。

2.結帳時請進入購物車再次確認，依步驟指示填妥聯絡明細、送達地址，請至「我的帳號」中的「訂單管理」查詢您的交易記錄，若可查到訂購記錄，即表示訂購已完成完成，付款即安排出貨事宜。
3.ATM轉帳&網銀轉帳
以下為我們的銀行帳戶資料：
行庫代號:822
銀行名稱:中國信託 - 三重分行
銀行帳號:060-540-437-597
當您轉帳成功後，請加入官方LINE @hojia920 將您的【轉帳日期】、【訂單編號】、【帳號末5碼】、【轉帳金額】回傳確認無誤後核實您付款之款項，我們確認收到款項後，立即將安排出貨。

4.購買時錯誤下訂 (錯誤下訂可於訂單成立後，立即電洽客服 :022988-0378/0909412818

5.如需大量訂購商品，可直接來電詢問，會有專人為您服務。

取貨配送

1.歡迎親臨本店選購，將有專人向您服務(需先與本公司來電確認是否有現貨)。

取貨時間:週一~週六 10:00~19:00

2.黑貓宅急便低溫配送：

臺北市、新北市及全臺其他縣市(限台灣本島)實際到貨時間，因每地區黑貓宅配會自行安排路線，除週六、週日、國定假日、政府機關彈性調整之休假日、天災等不可抗力因素不予發貨外，其他時間正常發貨。此外，由於黑貓宅急便：週日不投遞，故目前尚無法指定到貨日期，惟可選擇希望收貨時段(分為 13 時前或14~18 時)。

發貨後以黑貓宅急便當日配送狀況為主，請預留所需商品到達日收貨時間，恕不負擔貨品延遲到貨的賠償責任恕不提供指定時間送抵，不便之處敬請見諒，物流公司將主動與您連繫送貨事宜。

3.一.雙北市區消費滿＄1500元免運
台北市 : 萬華、大同、中正、大安、中山、松山、信義、內湖、士林、大直、文山區域。
新北 : 板橋、中和、永和、新莊、三重、蘆洲、土城、樹林區域。

二.外縣市消費滿 $ 2500元免運
一件貨品單一地址可享免運費服務，不足收取運費＄160元起，外縣市寄送皆以黑貓宅急便低溫配送，以每筆訂單數量與商品材積大小計算。

4.若訂購商品總數量內容大小，超出物流公司單一包裝之大小（長＋寬＋高>120cm）上限、重量上限(單一貨品20公斤)規定，需進行第二件貨品分裝時，運費以上述說明額外另計。

5.若因天災等不可抗力之因素而無法按時送達商品，或延遲收貨時間造成不便敬請見諒。

6.若因訂購人提供收貨方資料不完整(如收件人地址、姓名、電話、送達時間等資料有誤)，導致物流人員無法即時聯繫、延遲收貨、退貨等問題造成生鮮商品之品質變異、熟成或損壞，皆屬收件或訂購方之個人因素，恕不接受退款，退貨後續所延伸之第二次的宅配費用，需由收貨方自行吸收。

7.一般商品(非預購商品)，訂單成立後，1-3個工作天內安排出貨(預購品除外)收件後請清點數量、檢查品項。